Servizi Prenotabili
Introduzione ai Servizi
La possibilità di acquistare o meno un servizio quando un ospite prenota il proprio soggiorno dipende dal tipo di servizio di cui si tratta.
Il Servizio legato al soggiorno, o Servizio Prenotabile (e i suoi prodotti allegati), possono essere acquistati al momento della prenotazione, mentre tutti gli altri, devono essere acquistati sul posto e aggiunti manualmente al conto del cliente.
Servizi e prodotti
Servizi e prodotti sono strettamente interdipendenti l’uno dagli altri; non è possibile infatti creare un prodotto senza prima aver creato il servizio ad esso collegato. Ciò consente di gestire liberamente il costo sia del prodotto che del servizio in maniera autonoma.
Crea il tuo Servizio prenotabile
Il Servizio Prneotabile è l'interfaccia dal quale gestire le opzioni di pernotto offerte ai clienti
Vendere il servizio di Prenotabile
Quando un cliente prenota nella tua struttura, in realtà sta prenotando il servizio prenotabile. ulteriori servizi infatti, possono essere acquistati esclusivamente su Quadro e addebitati manualmente sul conto del cliente.
Vendere un prodotto legato al servizio Prenotabile
Ogni prodotto deve essere collegato ad un servizio. Se desideri che i clienti possano comprare dei prodotti già in fase di prenotazione, dovrai associarli al servizio prenotabile.
Imposta il tuo servizio Prenotabile
- Dal menu principale vai a Impostazioni > Servizi prenotabili
- Aggiorna i dettagli del tuo servizio prenotabile
- Clicca su Salva
Dettaglio dei campi del servizio Prenotabile
Generale:
| Method | Description |
|---|---|
| Nome | Inserisci un nome per i tuoi settaggi del pernotto (solitamente “Stay”) |
| Nome abbreviato | Inserisci un nome abbreviato che verrà inserito nei posti con spazio limitato |
| Descrizione | Inserisci una breve descrizione del servizio Stay che verrà mostrata ai clienti. |
| Tassa di soggiorno | Seleziona la tua tassa di soggiorno |
| Modalità tassa di soggiorno | Seleziona come la tassa di soggiorno viene addebitata sul conto. |
| Esclusa dal prezzo: se desideri che la tassa di soggiorno sia inclusa nel prezzo del pernotto. | |
| Inclusa nel prezzo: se desideri che la tassa di soggiorno sia esclusa dal prezzo del pernotto |
Opzioni:
| Method | Description |
|---|---|
| Segmento channel manager | Scegli un segmento per la prenotazione creato attraverso il channel manager |
| Segmento booking engine | Scegli un segmento per la prenotazione creato attraverso il motore prenotazione |
| Segmento predefinito | Scegli il segmento da selezionare come predefinito nella schermata di una nuova prenotazione |
| Opzioni | Fattura come pacchetto: permette di accorpare i prodotti con il servizio prenotabile, mostrando solamente il prezzo totale nel pacchetto nel conto |
| Fattura estesa dell'oggetto: permette di visualizzare ogni prodotto singolarmente nel conto dell'ospite | |
| Prezzo sovrascrivibile: permette ai dipendenti con i permessi legati ai conti di sovrascrivere il prezzo di un prodotto | |
| Tassa sovrascrivibile: permette ai dipendenti con i permessi legati alla contabilità di sovrascrivere l'IVA standard pe run prodotto | |
| Nuovo ordine elaborato automaticamente: permette di processari automaticamente nuovi ordini senza la conferma manuale da parte dell'impiegato | |
| Offri all'impiegato: rende disponibile il servizio agli impiegati | |
| Ordinabile solo con prodotti: rende il servizio disponibile solamente se alcuni dei suoi prodotti sono selezionati. | |
| Notifiche email: invia una mail di notifica al dipendente responsabile e ai membri del dipartimento responsabile alla ricezione di nuovi ordini | |
| Opzioni di visita: | Abilitare la cancellazione automatica per mancato arrivo: Quadro cancella automaticamente le prenotazioni no-show del giorno precedente alle 6 di mattina |
| Cambia da Ispezionato a pulito dopo la notte: quadro cambia automaticamente lo stato di pulizia di uno spazio vuoto, da "Ispezionato" a "Pulito" dopo la notte, per assicurarsi che l'housekeeping li controlli prima dell'arrivo dell'ospite | |
| Check-in rende lo spazio sporco: Quadro cambia automaticamente lo stato di pulizia della camera in "Sporco" quando un ospite effettua il check-in | |
| Check-out rende lo spazio sporco: Quadro cambia automaticamente lo stato di pulizia della camera in "Sporco" quando un ospite effettua il check-out | |
| Opzioni email | Invia mail in automatico: Quadro invia automaticamente mail all'ospite riguardo gli aggiornamenti della prenotazione |
| Booking engine URL | Inserisci lo URL collegato al sito web della tua struttura dove si trova il tuo booking engine |
| T&C’s URL | Inserisci lo URL collegato alla pagina web di termini e condizioni sul sito della tua struttura. Quando un utente clicca sulla dicitura “Property T&C”, viene indirizzato sulla pagina web inserita |
| Privacy Policy URL | Inserisci lo URL collegato alla pagina web corrispondente sul sito della tua struttura. |
Gestione:
| Method | Description |
|---|---|
| Dipartimento responsabile | Seleziona il dipartimento responsabile della gestione del servizio Stay (tutti i dipendenti di questo reparto saranno avvisati in caso di ricezione di un nuovo ordine) |
| Lista dipendenti | Seleziona gli impiegati responsabili del servizio Stay. Saranno informati in caso di ricezione di un nuovo ordine |
| Notifiche | Scegli se desideri che i dipendenti o il dipartimento responsabile del servizio di Stay siano notificati sui nuovi ordini ricevuti dai canali di distribuzione interni o esterni |
Contabilità:
| Method | Description |
|---|---|
| Categoria contabilità predefinita | Scegli una categoria di contabilità predefinita per il tuo servizio Stay |
| Categoria contabilità sconto | Scegli una categoria di contabilità predefinita per i prodotti in sconto |
| Categoria contabilità articolo cancellato | Scegli una categoria di contabilità predefinita per i prodotti cancellati |
| Categoria contabilità penali di cancellazione | Scegli una categoria di contabilità predefinita per le penali di cancellazione |
| Categoria contabilità penale di cancellazione per no show | Scegli una categoria di contabilità per la penale di cancellazione applicata ai clienti che non effettuano il check-in in quanto assenti |
| Categoria contabilità di deposito positivo | Scegli una categoria di contabilità per gli addebiti su depositi positivi (viene applicato solamente nei paesi dove il pagamento delle tasse è obbligatorio al momento dell’addebito) |
| Categoria contabilità di deposito negativo | Scegli una categoria di contabilità per gli addebiti su depositi negativi (viene applicato solamente nei paesi dove il pagamento delle tasse è obbligatorio al momento dell’addebito) |
House Rules:
| Method | Description |
|---|---|
| Orario di arrivo | Inserisci l’orario di arrivo ufficiale per la tua struttura, che sarà l'orario di arrivo predefinito per tutte le nuove prenotazioni |
| Orario di partenza | Inserisci l’orario di partenza ufficiale per la tua struttura, che sarà l’orario di partenza predefinito per tutte le nuove prenotazioni |
Segmenti
Gestione dei segmenti
Utilizzate i segmenti per per classificare le prenotazioni in base ad alcune informazioni rilevanti per le vostre operazioni (es. Motivo del soggiorno, Tipologia di cliente)
I segmenti possono essere assegnati alle agenzie di viaggio, ai channel manager, alle tariffe e alle prenotazioni e sono strettamente legati al tuo servizio prenotabile. Questo favorisce la creazione di una reportistica maggiormente dettagliata, utile ad indirizzare i clienti in modo più efficace.
Dopo aver creato un segmento, è possibile regolarne gli utilizzi:
- Consentire ai dipendenti di assegnare i segmenti quando creano le prenotazioni
- Applicare automaticamente determinati segmenti come predefiniti
Creare un segmento
- Dal Menu principale vai a Impostazioni > Segmenti
- Clicca il bottone +
- Inserisci il nome del segmento
- Clicca su Salva