Activity
Activity report
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Il Report attività è un ottimo strumento per analizzare le operazioni della tua proprietà. Si tratta di una visualizzazione grafica settimanale e oraria per aiutare a riconoscere gli hotspot operativi più trafficati.
Questo grafico mostra i quadrati, che rappresentano il numero di attività che si verificano nel periodo di tempo in cui si trovano. Passa il mouse sui quadrati per vedere il numero di attività rappresentate in ciascuno.
Le attività monitorate includono check-in, check-out, creazioni di prenotazioni e modifiche allo stato della camera per pulire o ispezionare. Seleziona un'attività specifica per visualizzare una panoramica di chi ha completato il maggior numero di attività. Questo è uno dei tanti ottimi modi per utilizzare questo report al fine di migliorare le prestazioni dell'hotel.
Filtri
- Inizio: seleziona data e ora per restringere i risultati ad un periodo specifico
- Fine: seleziona data e ora per restringere i risultati ad un periodo specifico
- Origine: organizza i risultati in base alla fonte dell’attività
- Channel manager
- Quadro
- Booking engine
- Import
- Website
- Filtro: organizza i risultati in base ad una delle seguenti attività
- Check-in
- Check-out
- Prenotazione creata
- Camera pulita
- Camera ispezionata
- Impiegato: utilizza il menu a tendina per selezionare un dipendente affiliato alla tua struttura e vedere le attività effettuate dal suo profilo
Non è possibile vedere il tipo di attività che ha avuto luogo in ogni rispettivo momento. Anche quando si filtra in base a un determinato dipendente, il tipo di attività non sarà visibile.
Funzionalità
Hotspot operativi
Un membro del team di gestione dovrebbe essere disponibile in tutti gli hotspot operativi critici e occupati. Le strutture possono spesso avere un grande numero di arrivi o partenze il primo giorno della settimana.
Questi hotspot sono un fondamentali per creare o distruggere l'esperienza di un cliente. Utilizza questo rapporto per evidenziare i giorni e gli orari più attivi nella tua struttura. Crea la tua pianificazione utilizzando questo report per assicurarti che la gestione sia ottimale, le pause siano programmate al di fuori di queste finestre e migliora la soddisfazione dei tuoi ospiti rendendoti disponibile quando sei più necessario.
Tendenze di prenotazione
Spesso, quando gli ospiti prenotano presso la tua struttura, hanno già esaminato in anticipo le opzioni e la disponibilità e sono tornati per concludere le loro prenotazioni.
Utilizza questo report per verificare tendenze o statistiche. Filtra i risultati per vedere a che ora o in quale giorno della settimana i tuoi ospiti prenotano la tua struttura. Se vedi una tendenza specifica, utilizza queste informazioni per creare materiale promozionale mirato.
Ad esempio, se vedi che molte prenotazioni vengono effettuate il lunedì, potresti aumentare le tue tariffe quella sera per generare un po 'di entrate extra.
Utilizzo nell’housekeeping
Per la maggior parte delle strutture, il turno medio delle pulizie inizia alle 08:00 e termina alle 16:00. Pertanto, in teoria, le stanze vengono pulite e ispezionate nello stesso ordine. Tuttavia, utilizzando questo report, scoprirai che la maggior parte delle stanze viene modificata per essere ispezionata tra le 15:00 e le 16:00.
Ciò significa che le governanti non hanno gli strumenti per comunicare facilmente e rapidamente quando hanno finito di pulire una stanza. Questo errore di comunicazione spesso ha un effetto negativo sugli ospiti, poiché le camere possono essere pulite e pronte, ma gli ospiti non sono ancora in grado di effettuare il check-in prima dell'orario ufficiale di check-in.